Продавцов уличили в заказе положительных отзывов на товары в интернете
В Госдуме предложили проверить продавцов на фальшивые скидки в "черную пятницу". Такую практику стали активно применять маркетплейсы, главное, заранее повысить цену, чтобы в дни распродажи вернуть ее в прежние границы. Больше того, оказалось, отзывы на товары тоже ненастоящие. Как минимум половина положительных реакций, на которые, как правило, ориентируется покупатель – заказные. Кирилл Ольков выяснил, как накручиваются "звезды".
Однотипная похвала как по шаблону: пять звезд, высокопарные эпитеты, которые больше смахивают на рекламные слоганы. Авторы текстов рекламируемый товар и в глаза не видели, но расскажут о нем как о лучшем на свете. Примерно половина всех отзывов в интернете – фальшивка, утверждают маркетологи. Наталья Ерокова купилась на яркую обложку, которую подсластили безупречными оценками. Оказалось, биоразлагаемый порошок совсем не тот, за который его выдают.
"Постирала им белье и заметила, что через какое-то время появилась аллергическая реакция – не только у меня, но и у ребенка, особенно в ночное время", – заявила Наталья Еркова.
Отзывы в интернете всегда были и остаются, по сути, единственным ориентиром для потребителей.
А ведь по статистике отзывы читают как минимум 90 процентов потенциальных покупателей. Более 85 процентов их пишут уже после покупки. Примерно для половины покупателей отзывы равносильны рекомендациям друзей и близких.
Но отличить виртуальную правду от реальной лжи практически невозможно.
"Липовые отзывы создают общую атмосферу недоверия. Это такой же товар, как лайки и репосты. И наличие огромного количества фейковых отзывов приводит к тому, что доверие падает", – заявил маркетолог Дмитрий Сендеров.
Обманутым, впрочем, как и обманщиком, может стать каждый.
Зарабатывать на проплаченных отзывах просто, был бы ноутбук или хотя бы телефон. Регистрируемся, не прошло и 30 секунд, как нам предложили первый заказ – 50 рублей на автосалон.
Четыре-пять хвалебных предложений – отзыв принят. Требования минимальные, но инструкции все-таки прилагаются. Комментарии должны быть большие, а главное, разные.
"Эти группы продают свои услуги. Им не важно, плохие или хорошие оценки, они выполняют заказ. Если продавец хочет поднять оценку, он заказывает и поддерживают его товар. Если нанимает конкурент, оценка негативная – это бизнес работает в серой зоне", – заявил руководитель международного центра цифровой криминалистики СПБ ФИЦ РАН Андрей Чечулин.
Есть и те, кто специализируется исключительно на негативных отзывах. Cтоят они в 10-20 раз дороже – 1000 рублей за "обличительный пост". Именно из-за такой виртуальной алчности Гульназ Измайлова чуть не потеряла все. Один проплаченный негативный отзыв, и весь бизнес по продаже воды пошел ко дну. Она уверена: это происки конкурентов.
"Подходят к клиентам, говорят, что у нас вода плохая. Вот был отзыв о том, что у нас была наледь. Я здесь все вычистила, у меня специальная лопата, чтобы не было наледи. Вечером с администрации обращается девушка и говорит, человек упал, у вас скользко", – рассказала предприниматель.
Отличить реальный отзыв от подделки можно по нескольким признакам. Если много однотипных комментариев опубликованы за короткий срок, да еще и одним и тем же пользователем – это точно "фальшивка". В "накрученных" отзывах часто используют слова в превосходной степени: без конкретики и личного опыта.
"Мы мониторим накрученные отзывы с помощью алгоритмов ИИ, а если сомнительные – модерация в ручном режиме", – отметила руководитель направления модерации маркетплейса Елена Орлова.
Но этих рук не хватает. Количество фейковых комментариев на одном маркетплейсе перевалило за миллион. В поисках правды покупателю придется самому долго бегать по судам и доказывать, что его обманули.
Большое расследование о фальшивых отзывах в интернете смотрите уже в это воскресенье в "Итоговой программе с Петром Марченко". В 23:00 на РЕН ТВ.