Эпоха инноваций. Эксперт Телеватюк рассказал о критериях отрасли

Технологическое лидерство нуждается в объективных критериях оценки. Именно поэтому конкурс «Эра инноваций» выделяется среди множества отраслевых премий — здесь каждая награда подкреплена измеримыми достижениями и реальным вкладом в развитие индустрии.

Октябрь 2024 года определил новых лидеров технологической трансформации российского бизнеса. Особое внимание привлекла номинация RetailTech — одна из самых конкурентных категорий, где победа досталась Сергею Телеватюку. Его 25-летний опыт в электронной коммерции и созданная им методика омниканальной торговли прошли проверку по всем критериям конкурса.

Председатель жюри конкурса отметил: «При выборе победителей мы оцениваем не только их текущие достижения, но и их потенциал сформировать новый стандарт для всей отрасли». В случае с RetailTech таким стандартом стала разработанная Телеватюком система интеграции онлайн- и офлайн-торговли, уже доказавшая свою эффективность в десятках компаний.

Как главный технологический конкурс года оценивает своих номинантов? Разберем на примере Сергея Телеватюка.

Критерий 1. Инновационность решений

В начале 2000-х рынок был полон скепсиса: крупные бренды воспринимали интернет-торговлю как нечто недостаточно серьёзное для премиального сегмента. В 2004 году Сергей предложил интегрированное решение для компании «Бутик.ру», где покупатели могли получать преимущества от онлайн-платформы и физического шоурума. Его подход Click-and-Collect стал мостом между цифровым и реальным миром, задав тон будущей омниканальной стратегии.

Инновационность проявилась в каждом элементе системы: от единой программы лояльности, работающей во всех каналах продаж, до интегрированной системы управления товарными запасами. Сергей создал модель, где онлайн- и офлайн-каналы не конкурировали, а усиливали друг друга. Покупатели могли начать выбор товара онлайн, продолжить в шоуруме и завершить покупку через мобильное приложение.

Результаты говорили сами за себя: внедрение этой стратегии позволило привлечь 400 премиальных брендов и увеличить месячный оборот компании со скромных 30 тысяч до внушительных 5 миллионов долларов. Но главное — был создан новый стандарт торговли, актуальный и сегодня.

Критерий 2. Масштабируемость подхода

Методика Телеватюка успешно работает как в крупных федеральных сетях, так и в локальных торговых компаниях.

Ключевым фактором масштабируемости стало создание методического пособия «Возможности омниканальной стратегии для торговых компаний: преимущества для потребителей и экономический эффект для бизнеса». В руководстве подробно рассмотрены все элементы успешного внедрения омниканального подхода: от выбора технологических решений до перестройки бизнес-процессов и обучения персонала.

Методика предлагает пошаговый план действий с учетом разных сценариев и масштабов бизнеса. Особое внимание уделяется критическим точкам внедрения: интеграции складских систем, настройке единой программы лояльности, организации кросс-канальных коммуникаций с клиентами.

Эффективность подхода подтверждается измеримыми результатами. При работе с тремя и более каналами продаж компании демонстрируют впечатляющий рост ключевых показателей:

— Вовлеченность клиентов увеличивается в 3,5 раза: с 5,4% до 18,96%.

— Средний чек растет на 15-35% благодаря более эффективной персонализации предложений.

— Коэффициент удержания клиентов практически удваивается: с 34,8% до 66,12%.

— Частота покупок возрастает на 250% по сравнению с одноканальной моделью

Важным показателем масштабируемости стала адаптивность методики к разным товарным категориям. Подход успешно работает как в fashion-ретейле, где был опробован изначально, так и в других сегментах розничной торговли. Это подтверждается успешными внедрениями в таких компаниях, как «Детский мир», «Связной» и МТС, где омниканальность позволила значительно увеличить долю онлайн-продаж и повысить эффективность розничной сети.

Критерий 3. Влияние на индустрию

Технологическое лидерство — это привнесение серьезных изменений в индустрию. За 25 лет работы в e-commerce Сергей Телеватюк кардинально изменил подход к организации торговли в России.

По данным исследований, приведенных в его методике, сегодня 73% покупателей используют несколько каналов для совершения покупок. Это прямой результат трансформации рынка, начало которой положили первые омниканальные проекты. Внедренные Телеватюком подходы изменили не только технологическую сторону ретейла, но и потребительское поведение: покупатели стали более информированными, научились эффективно использовать разные каналы продаж.

Влияние на индустрию проявляется и в изменении бизнес-процессов розничной торговли. Разработанные им принципы управления товарными запасами, интеграции каналов продаж и персонализации предложений стали стандартом для отрасли. По данным IDC Retail Insights, компании, внедрившие омниканальный подход, показывают рост лояльности клиентов на 5-10%, а «lifetime value» (пожизненная ценность) клиента увеличивается на 30%.

Сегодня Сергей активно участвует в формировании будущего отрасли через работу в профессиональных объединениях. Как член RC (Resource & Community Club) и ECDMA (European Commerce & Digital Marketing Association), он способствует развитию новых стандартов торговли, уделяя особое внимание вопросам устойчивого развития и экологичности в ретейле.

Критерий 4. Социальная значимость

Сергей последовательно работает над созданием экосистемы поддержки молодых предпринимателей в сфере ретейла.

Resource & Community Club, членом которого он является, стал площадкой, где начинающие предприниматели могут получить экспертную оценку своих проектов, протестировать инновационные решения в реальных условиях. Особенно ценно, что Телеватюк делится опытом преодоления типичных ошибок при внедрении новых технологий в ретейле — тех самых ошибок, через которые ему пришлось пройти в начале 2000-х.

Его экспертиза востребована международным сообществом. В 2024 году он вошел в состав жюри конкурса The Trends, где оценивал потенциал технологических стартапов в сфере ретейла. Участие в качестве эксперта на конкурсе Astra Global в Цюрихе в 2022 году позволило расширить географию применения российских инноваций в торговле.

Также его методическое пособие по омниканальности переросло рамки простого руководства. Сегодня это комплексная программа трансформации бизнеса, которая помогает компаниям адаптироваться к меняющимся потребностям рынка.

Критерий 5. Устойчивость результатов

Подход Телеватюка к омниканальной торговле доказал свою устойчивость на протяжении двух десятилетий, успешно адаптируясь к меняющимся условиям рынка.

Первые решения, внедренные в «Бутик.ру» в 2004 году, выдержали проверку временем — они эволюционировали вместе с технологиями и потребительскими привычками. Сегодня, возглавляя ООО «Линда 3», Сергей продолжает развивать свою методику, интегрируя в нее искусственный интеллект, предиктивную аналитику и новые каналы взаимодействия с покупателем.

Важным показателем устойчивости стала способность методики работать в разных рыночных условиях. Компании, использующие этот подход, демонстрируют стабильный рост даже в периоды экономической турбулентности. По данным исследований, омниканальные клиенты на 90% чаще возвращаются за повторными покупками, обеспечивая бизнесу устойчивое развитие.

Победа Сергея Телеватюка в конкурсе «Эра инноваций 2024» наглядно демонстрирует: подлинное технологическое лидерство определяется не одним прорывным решением, а комплексным вкладом в развитие индустрии.