Гореть и не выгореть: как сохранить желание работать в кризис
Как оставаться эффективным в кризисное время и одновременно бережно к себе относиться рассказала изданию TheHRD Ольга Бернацкая, операционный директор ИТ-компании TYMY.
В апреле этого года Всероссийский центр изучения общественного мнения поделился результатами исследования на тему стресса. По данным ВЦИОМ, 9 из 10 россиян признают, что сталкиваются со стрессом, при этом каждый пятый — регулярно. В последние годы в нашей жизни было много потрясений: пандемия, переход на удаленный формат работы, геополитические кризисы, глобальные экономические потрясения, инфляция, дорогие кредиты... Все эти события буквально прошлись по нам катком. Думаю, человечество в целом сейчас проходит большой краш-тест на стрессоустойчивость. И при этом мы всё ещё живём в мире, где надо продолжать работать, и быть даже более эффективным, чем в условные спокойные времена.
Для меня общий тревожный фон проходит на фоне собственной существенной трансформации — три года назад я пришла на работу в тогда ещё стартап, который по результатам 2023 года стал самой быстрорастущей fintech-компанией по версии Smart Ranking: наша выручка выросла на 180%. Изначально в моем ведении были бухгалтерия, служба поддержки и hr — команду мы формировали вместе с CEO. По мере роста компании я, как и все основатели и топ-менеджеры, постепенно брала на себя всё новые и новые функции. И когда в перерыве между забегами однажды села оценить этот набор, была, мягко говоря, озадачена: финансы, налоги, бухгалтерия, документооборот, HR, рекрутмент и саппорт, порядка 20 человек в прямом подчинении и ответственность за 80 человек в команде. Как операционный директор в этом оркестре я — дирижер, который каждую минуту переключается то на балет, то на оперу, а иногда и на панк-рок.
С другой стороны этих качелей – постоянный новостной фон, думскроллинг соцсетей и новостей, проверка почты и сообщений. Всё это создаёт сильное давление на психику. К слову, в лаборатории экономико-социологических исследований НИУ ВШЭ весной 2024 года подсчитали, как влияет думскроллинг на уровень стресса. Средний уровень вовлеченности в думскроллинг увеличивает доли находящихся в умеренном и сильном стрессе незначительно — на 2-3%. Но при сильном вовлечении ситуация резко меняется: доля опрошенных с умеренным уровнем стресса возрастает с 19% до 28,1%, а с сильным уровнем стресса – с 9,6% до 22,5% — то есть, более чем вдвое. То есть, чем плотней поток информации, в котором вы находитесь, тем больше вероятность резкого повышения уровня стресса.
Во время кризиса, когда всё идет не по плану, а новостной фон становится максимально тревожным на всех уровнях, может возникнуть критический недостаток жизненных сил. Состояние полузаряженной батарейки справиться с тревожностью и сложными когнитивными задачами точно не помогает. Очевидно, если не распределять грамотно силы, не успевать вовремя подзаряжать свой “аккумулятор”, сложно контролировать уровень ресурса, чтобы и самой хватало, и на команду оставалось. Я стала думать, что именно мне помогает раз за разом возрождаться из пепла как птице Феникс для новых задач? Вывела для себя несколько важных правил и решила поделиться — вдруг кому-то тоже поможет.
Делегирование – прошлый век. Команде надо доверять
У всех менеджеров среднего звена и топов мантра про делегирование уже застряла в зубах как советская ириска. И конструкт этот, честно сказать, в современном мире устарел.
Смысл в том, что в какие-то задачи даже не нужно погружаться. Делегировать — это значит отдать часть работы, которую ты делал сам, а потом периодически приходить с проверкой: как человек с ней справился? Но есть задачи, которых лучше вообще не касаться! Я убеждена, если в команде уже больше десяти человек, делать какую-то работу в ручном режиме — это грубая ошибка руководителя. Обязанность, а не привилегия топ-менеджера — заниматься разработкой стратегии, планированием, думать о том, как эффективнее организовать общение между командами и оценивать их результат, чтобы это не было бесконечным обсуждением мелких деталей и чередой бессмысленных встреч.
Как это должно работать на практике. Допустим, возникает проблема, с которой команда раньше не сталкивалась. Как правило, на первом обсуждении все начинают своими глубокими профессиональными знаниями, рассказывать про законы, специфические детали, варианты развития. Погружаться в это долго и сложно, а разобраться в процессе важно. Поэтому я говорю: «Я вам доверяю в этом вопросе». И строю коммуникацию в формате вопрос-короткий ответ, по возможности без воды и излишних деталей. Задача руководителя — выстроить систему, где будет видна причина появления проблемы, точка, в которой команда находится сейчас, путь к решению и перечень ресурсов, которые необходимо подтянуть. И к этому важно себя возвращать.
К слову, я до сих пор отбиваюсь от предложения бухгалтерии завести мне аккаунт 1С, чтобы «самой всё смотреть». Зачем, если у меня работает команда профессионалов, которым я доверяю? Нужные вопросы задам на встрече при случае. Уровень тревоги и так у всех высокий, постоянный контроль с лупой со стороны руководства может повысить его до критических значений. И ещё один нюанс: если нет доверия к команде и всё нужно перепроверять — это не повод разобраться в 1С, а причина серьезно заняться кадровым вопросом.
Инвестировать жизненную энергию
Может показаться, что в сложные времена самая лучшая стратегия — экономить силы. Но я думаю, это когнитивная ловушка. Жизненная энергия как инвестиция, если ее грамотно вложить, она вернётся с процентами. Все успешные предприниматели знают, что если не вкладываться в развитие, не инвестировать в новые направления — это билет в один конец для любого бизнеса.
Не менее важно сегодня и инвестировать жизненную энергию в команду. И речь тут не только про похвалу и поощрения. Сделать это можно и с помощью разговора. По данным ВЦИОМ, 16% респондентов в числе антистрессовых практик отметили общение: выговориться, не держать в себе, пообщаться. Тут есть важный компонент – не просто поговорить, а дать понять собеседнику, что он интересен и важен, его слушают и слышат, именно такой подход дает эффект. Когда сотрудник попадает к руководителю на такую беседу, она приносит облегчение и мотивирует, даже если длится всего несколько минут.
У нас многие команды работают удаленно, встречи происходят по видеосвязи, но даже в этих условиях можно предоставлять возможность “выговориться”. Например, у нас с командой каждую неделю проходят синхроны по текущим задачам. Если на звонке я слышу у кого-то грустные интонации в голосе, стараюсь сразу задать вопрос: «У тебя все в порядке?». Бывает достаточно только проявления внимания, чтобы уже приободрить человека — значит, команде и руководителю не всё равно, что у него происходит. Выявлять такие случаи в онлайн-общении сложно, но необходимо, это снижает общий градус тревожности.
Иногда кажется, что сил на что-то большее нет, но здесь инвестиции в жизненную энергию команды работают быстрей, чем кажется. Обычно даже если график плотный, я после встречи всё же пишу человеку уже личное сообщение, интересуюсь, может, действительно нужна помощь, а он не знает, как об этом сказать. Чаще всего достаточно просто разговора: посоветовать что-то, рассказать историю из своей жизни. И помогает – и человеку, и как ни парадоксально мне. Благодаря взаимодействию и фидбэку у меня появляется новая энергия, силы на новые задачи.
Сначала надеть кислородную маску на себя, потом на всех остальных
Об этом, конечно, все слышали тысячу раз, но как говорится, повторенье — мать ученья. Жизненная энергия нужна, чтобы легко просыпаться утром, делать домашние дела, работу и не сквозь зубы разговаривать с окружающими. И чтобы аккумулировать энергию, а потом еще и делиться, важно сохранять пресловутый work-life balance. У меня тут правило простое: стараюсь вовремя кормить себя, поддерживать водный баланс, лечиться когда нужно, а не когда-нибудь потом, и не забывать двигаться: гулять, заниматься спортом. Самые ценные идеи, с которыми я могу часами сидеть и так ничего не высидеть у компьютера, пересобираются во время прогулки с собакой по парку.
Если уж сил нет совсем, то можно оставить прожиточный минимум: на прогулку меня водит собака, потому что других вариантов у нас с ней нет, а я отвечаю за то, чтобы вовремя себя покормить. В самые загруженные дни я могу одновременно лидировать созвон, и, если не обязательно включать камеру, беру ноутбук, иду на кухню и варю себе кашу. У меня даже в календаре такие встречи, на которых можно одновременно слушать и готовить еду, отмечены специально — если забуду об этом, то позже такой возможности может и не быть.
Когда чувствую, что заболеваю, я не геройствую, а просто прошу не трогать меня какое-то время, не писать, а сразу звонить — я знаю, что текст при высокой температуре я воспринимаю сложней, и важно иметь возможность задать дополнительный вопрос. Главное дать людям чёткие инструкции по тому, как с тобой в это время лучше общаться. В ответ, кстати, получаю много слов поддержки и приятных пожеланий. Это тоже обмен энергией — когда инвестируешь эмоции и свою жизненную энергию в людей, они легко отдают её в ответ, когда она необходима уже тебе.
Если резюмировать, то самое главное искренне делиться жизненной энергий, чтобы восполнять её: опираясь на собственную интуицию и драйв, можно грамотно инвестировать, чтобы инвестиции окупились. Всё как с с венчурными инвестициями: рискованно, но если доверил и вложил, есть шанс получить обратно в несколько раз больше.
Универсального рецепта нет
И последнее правило, которое тоже может показаться очевидным, но далось оно мне не так уж легко: когда чей-то совет по улучшению качества жизни или работы носит ультимативный характер или приказной тон – это вредный совет. Слишком много в современной информационной среде желающих давать советы. Забавно писать такое в конце статьи с рекомендациями по восполнению жизненной энергии.
Например, для меня не работает правило обязательной рутины. Мы все слышали тысячу раз и понимаем, как важно делать зарядку каждый день: всего 10 минут, а столько пользы – не ленитесь! Реальность же такова, что иногда себя невозможно заставить с кровати встать, не то что наклоны и приседания делать. И это нормально, не всегда нужно заставлять себя. В любой череде кризисов стоит изучать информацию извне, но прислушиваться именно к себе, искать внутренние силы, переключать фокус внимания и не брать на себя слишком много, чтобы не выгореть до углей.
Если совсем коротко, то вот основные правила, как сохранять желание работать, несмотря на кризис:
Доверять команде. Не погружаться в текущие задачи команды, а сфокусироваться на стратегических.
Инвестировать в жизненную энергию. Поддерживать общение с сотрудниками и создавать атмосферу доверия, даже если это очень трудно – такие инвестиции возвращаются.
Соблюдать work-life balance. Не забывать кормить себя, отдыхать и гулять.
Не слушать вредных советов. Не следовать ультимативным и приказным советам по улучшению качества жизни или работы. Обычно вы лучше знаете, что для вас лучше.
Берегите себя!
Ответственность за содержание материала несет автор публикации. Точка зрения автора может не совпадать с позицией редакции.