Статистика здравоохранения: от ИИ до цифрового «аватара» врача в мобильном приложении «Будь Здоров»

С 16 по 18 октября 2024 года в Москве прошел VI Съезд медицинских статистиков Москвы «Статистика здравоохранения: от данных к действиям». На мероприятии сеть клиник «Будь Здоров» (дочерняя компания СПАО «Ингосстрах») на примере своего мобильного приложения продемонстрировала возможности искусственного интеллекта (ИИ).

Директор по информационным технологиям «Будь Здоров» Алексей Остроушко в рамках пленарного заседания рассказал, как сегодня ИИ меняет парадигму отношений врача и пациента, помогая совершенствовать процессы оказания медицинской помощи.

Собственное мобильное приложение сеть клиник «Будь Здоров» представила в мае 2024 года. На сегодняшний день его ежемесячная аудитория превышает 60 000 человек.

«Удобный и качественный мобильный сервис повышает лояльность клиентов, позволяет значительно снять нагрузку с контактного центра и решить вопросы в несколько кликов, не прилагая дополнительных усилий. Учитывая тенденции цифровизации медицины и развитие телемедицинских сервисов, медицинское мобильное приложение — это не только клиентский опыт, но и возможность пройти путь новых технологий и искусственного интеллекта вместе с клиентом», — прокомментировал Алексей Остроушко.

Эксперт отметил, что большинство пользователей (более 47%) сегодня предпочитают записываться к врачу именно с помощью мобильного приложения, буквально в один клик. При этом 75% записавшихся через приложение пациентов оставляют отзыв о приёме. Ежемесячно пользователи оставляют свыше 26 000 отзывов и оценок в мобильном приложении. Всё это позволяет значительно снизить нагрузку на контакт-центр.

Запуск приложения позволил за год увеличить число записей на 243%, сократить клиентский путь при записи в клинику на 77 сек. и на 35,5% увеличить число пациентов, использующих мобильное приложение.

Кроме того, в приложении «Будь Здоров» пациентам доступны единая электронная медицинская карта с историей посещений, результатами анализов и рекомендациями врачей, оплата услуг, телемедицинский модуль. Также представлен лист ожидания с автоматической записью, если не удалось подобрать время для приема у выбранного врача.

Продолжая развивать функционал мобильной платформы, клиника «Будь Здоров» в сентябре запустила бесплатный сервис для экспресс-диагностики кожи по фотографии с целью выявления рисков и первых признаков заболеваний кожи. Для этого пользователю мобильного приложения нужно лишь загрузить фотографию участка кожи для анализа и в течение минуты получить результат. Анализ изображения производится с применением технологий ИИ, предоставляемого российской компанией «МобилМед.ИИ», точность алгоритма которого составляет более 90 %.

Помимо этого, компания создает на базе искусственного интеллекта технологии, позволяющие пациенту в режиме реального времени общаться GPT-ассистентом — по сути, цифровой «аватар» врача. GPT-«специалист» общается с пациентом в цифровом формате, собирает анамнез, подсказывает, что делать в текущий момент и, при необходимости, записывает к врачу на удобный день и время. Это позволяет оптимизировать путь пациента в клинику и маршрутизировать его в максимально короткие сроки к нужному специалисту.

В целях увеличения доступности для пользователей приложение «Будь Здоров» размещено для скачивания в RuStore и AppGallery.